一、外交部領事事務局（以下簡稱本局）為建構健康友善之職場環境及避免員工於執行職務時，遭受身體或精神不法侵害，使其安心投入工作，特訂定本要點。
二、本局之職場霸凌防治與申訴處理，除法令另有規定外，依本要點規定辦理。
三、本要點適用本局所屬員工。
四、本要點所稱職場霸凌，指在工作場所或執行職務時，藉由權力濫用與不公平之處罰所造成之持續性冒犯、威脅、冷落、孤立或侮辱行為，使被霸凌者感到受挫、被威脅、羞辱、被孤立或受傷，進而折損其自信並帶來沉重身心壓力。
前項職場霸凌，應就個案審酌行為人之行為態樣、內容、次數、頻率、目的及動機等具體情況，並考量是否為執行職務之合理行為，綜合判斷有無逾越社會通念所容許之範圍，以資認定。
五、本局應積極防治職場霸凌事件之發生，利用集會、訓練或文宣等多元方式宣導職場霸凌防治處理措施及申訴管道。
六、本局就職場霸凌之申訴，設置專線電話、專線傳真及專用電子信箱之申訴管道，並於本局網站公開，受理申訴管道如下：
（一）專線電話：02-3343-5501
（二）專線傳真：02-2343-2985
（三）專用電子信箱：boca6003@boca.gov.tw
七、本局局長涉及職場霸凌事件，應向外交部提出申訴，其處理程序依外交部相關規定辦理。
八、本局設置職場霸凌防治與申訴處理小組（以下簡稱本小組），專責處理職場霸凌申訴事件。
本小組置委員九人，其中一人為召集人，由局長指定副局長兼任，並為會議主席，主席因故無法主持會議時，由主席就委員中指定一人代理之；其餘委員，由局長就本局人員及職場霸凌相關專業之外部專家學者聘（派）兼任之。
前項委員成員，女性委員比例不得低於二分之一，且任一性別比率不得低於百分之四十。
本小組委員任期二年，期滿得續聘（派），任期內出缺時，繼任委員任期至原任期屆滿之日止。
本小組開會時應有全體委員二分之一以上出席始得開會，出席委員過半數之同意始得作成決議，可否同數時，取決於主席。
本小組為處理申訴事件或有其他必要情事時，由召集人召集委員召開會議，必要時得邀請相關機關（單位）代表出席。
本小組必要時得與本局性騷擾申訴評議委員會合併之。
九、職場霸凌之申訴應由被霸凌本人或其委任代理人以書面提出申訴（申訴書如附件一）。
前項申訴書應由申訴人或委任代理人簽名或蓋章，並載明下列事項：
　（一）申訴人姓名、性別、出生年月日、國民身分證統一編號或護照號碼、服務單位與職稱、住居所、聯絡電話及申訴日期。
　（二）有委任代理人者應檢附委任書（如附件二），並載明其姓名、性別、出生年月日、國民身分證統一編號或護照號碼、職業、住居所及聯絡電話。
　（三）申訴事實發生日期、內容、相關證據。
申訴書不合前項規定，而其情形可補正者，應通知申訴人於七日內補正。
職場霸凌作成決定前，得由申訴人或其委任代理人以書面撤回其申訴；申訴經撤回者，除有新事證外，不得就同一事由再為申訴。
十、職場霸凌之申訴，應於事件發生後一年內為之，職場霸凌事件持續發生者，以最後一次事件結束時間起算之。
十一、本小組處理程序如下：
（一）    接獲申訴後應於七日內，由召集人指派三人以上委員組成調查小組進行調查。小組成員應具有職場霸凌相關專業之外聘專家學者。
（二）    調查過程得請當事人及關係人到場說明或以視訊、電話方式進行訪談。調查結束後，應作成調查報告書，提本小組評議。
（三）    申訴事件之評議，得通知當事人及關係人到場說明，必要時並得邀請具相關學識經驗者協助。
（四）    本小組對申訴事件之評議，應作出成立或不成立之決定。決定成立者，應視情節輕重作成懲處、調整職務、施以教育訓練或其他適當處置之建議；決定不成立者，仍應審酌審議情形，為必要處理之建議。申訴事件經證實有惡意虛構之事實，得對申訴人作成懲處或其他適當處置之建議，決議結果應簽陳局長。
（五）    申訴決定應載明理由，以書面通知申訴人、被申訴人及委任代理人。
（六）    申訴事件應自受理之次日起一個月內調查完成並作成評議；必要時，得延長一個月，並通知當事人。但依第九點第三項規定通知補正者，自補正之次日重新起算。
十二、職場霸凌申訴事件有下列各款情形之一者，不予受理，並以書面敘明理由通知申訴人或其委任代理人：
（一）申訴不符第九點規定而無法通知補正，或經通知補正屆期未補正。
（二）除有新事證外，同一事由經本小組評議決定或已撤回後，再提出申訴。
（三）申訴逾申訴期限。
（四）申訴人非職場霸凌事件之受害者或其委任代理人。
（五）對不屬於職場霸凌範圍之事件提起申訴。
（六）無具體事實或未具真實姓名、服務單位及住居所。
十三、職場霸凌申訴事件之處理原則如下：
（一）應以不公開方式為之，並保護當事人隱私及其他人格法益。
（二）應秉持客觀、公正、專業原則，給予當事人充分陳述意見及答辯機會。
（三）當事人或證人有指揮監督關係或權力不對等之情形時，應避免其對質。但經雙方同意，或採取必要隔離措施者，不在此限。
（四）與事件相關之事證，得於不違反保密義務範圍內另作成書面資料，交由當事人閱覽或告以要旨。
十四、參與職場霸凌申訴事件之處理、調查、評議之人員，有下列各款情形之一者，應自行迴避：
（一）本人或其配偶、前配偶、四親等內之血親或三親等內之姻親或曾有此關係者為事件之當事人。
（二）本人或其配偶、前配偶，就該事件與當事人有共同權利人或共同義務人之關係。
（三）現為或曾為該事件當事人之代理人、輔佐人。
（四）於該事件，曾為證人、鑑定人。
前項人員應迴避而不自行迴避，或同一申訴事件雖不具前項關係，但因有其他具體事實，足認其執行職務有偏頗之虞者，當事人得以書面舉其原因及事實，向本小組申請迴避；被申請迴避之人員，對於該申請得提出意見書。
被申請迴避之人員在本小組就該申請事件為決定前，應停止處理、調查或評議工作。但有急迫情形，仍應為必要處置。
第一項人員應迴避而不自行迴避，而未經當事人申請迴避者，應由本小組命其迴避。
十五、參與職場霸凌申訴事件之處理、調查及評議人員，對於事件內容應嚴守秘密。
違反前項規定者，應即終止其參與或解除其聘（派）兼，並得視其情節輕重依規定議處。
十六、本局對職場霸凌事件申訴人或其他相關人員，不得予以不當差別待遇或不利之處分，違反者視其情節輕重依規定議處。
十七、職場霸凌事件已進入司法程序，或移送監察院調查或懲戒法院審理者，本小組得決議暫緩調查及評議。
十八、當事人不服本小組評議決定者，公務人員得依公務人員保障法規定，循程序提起申訴、再申訴；其他人員得依其適用之法令另提起救濟。
十九、對於職場霸凌申訴事件應採取事後追蹤、考核及監督，確保申訴決定之懲處或處理措施有效執行，並避免相同事件或報復之情事發生。
二十、本局得視職場霸凌事件當事人身心狀況及實際需要，調整職務或依員工協助方案轉介專業輔導、心理諮商或法律等相關協助，持續追蹤關懷後續情形。
二十一、本小組委員均為無給職。但非本局之兼職委員出席會議、撰寫調查報告書及評議決定書，得依規定支領出席費及撰稿費。
二十二、本小組所需經費由本局相關預算項下支應。